Politique de retour et de remboursement

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Retours

Vous avez 14 jours calendrier pour retourner un article à partir de la date à laquelle vous l’avez reçu. Pour être éligible à un retour, votre article doit être utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Votre article doit être dans l’emballage d’origine. Votre article doit avoir le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre article reçu, nous l’inspecterons et vous informerons que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement de l’état de votre remboursement après avoir inspecté l’article. Les remboursements seront refusés ou partiellement accordés si l’article retourné n’est pas dans son état d’origine, s’il est endommagé ou s’il manque des pièces, pour des raisons non dues à notre erreur.

Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement de votre carte de crédit ou de votre mode de paiement original. Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, selon les politiques de l’émetteur de votre carte.

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu’un remboursement soit posté. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@sofielafee.com.

Expédition

Pour renvoyer votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante: Sofielafee Ltd Returns, 30-32 Catterick Road, Appartement 3, Manchester, MAN, M20 6HJ, Royaume-Uni.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 50 €, vous devez utiliser un service d’expédition pouvant être suivi ou acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

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Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner votre article, contactez-nous à contact@sofielafee.com